Información del curso

Objectius

• Adquirir consciència de la importància que té la Intel·ligència Emocional per al
  benestar personal i de l’equip.
• Entendre que la Intel·ligència Emocional és una de les bases de la productivitat i l’eficàcia.
• Donar eines per abordar situacions del dia a dia i relacions
  complicades: crisis inesperades, situacions de conflicte, relacions personals
  difícils, relació amb els clients, treball en equip, lideratge, etc.
• Veure com la Intel·ligència Emocional és a la base de la comunicació efectiva i persuasiva.

Programa

1. La Intel·ligència Emocional com a base de les relacions de qualitat.
   1. Els pilars de la Intel·ligència Emocional.
   2. Com gestionar les teves emocions. Com mantenir la calma i l’actitud adequada en cada moment.
   3. Per què cal una alta dosi d’Intel·ligència Emocional per ser un/a bon/a professional?
   4. Intel·ligència Emocional, treball en equip i lideratge.
2. Intel·ligència emocional aplicada a la comunicació.
   1. El diàleg interior. Com ens parlem a nosaltres mateixos.
   2. Com parlem als altres.
   3. Escolta empàtica.
   4. Assertivitat.
   5. Converses delicades amb clients, companys, superiors, socis, etc.